Garanties et SAV de votre plafonnier
Les garanties à connaître
Pour un plafonnier neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans. Elle est due par le vendeur. Si le luminaire présente un défaut de conformité, adressez votre demande au vendeur indiqué pour la commande, en décrivant précisément ce qui ne fonctionne pas ou ce qui ne correspond pas. La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent à l’achat, déjà présent à cette date et qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale : consultez ses conditions pour connaître sa couverture et la démarche prévue. Elle complète les garanties légales, sans les remplacer.
En cas de défaut ou de panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après l’achat, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client : c’est lui qui suit la demande. Pour faciliter son examen, rassemblez les éléments utiles :
- Le modèle concerné et une description précise du défaut ou du problème constaté.
- Le moment où le problème est apparu et les vérifications simples déjà effectuées.
- Des photos nettes si elles montrent une anomalie visible, sans démonter le plafonnier ni manipuler un raccordement électrique.
Pour une panne, si le modèle utilise des ampoules remplaçables, vérifiez que l’ampoule est correctement installée et conforme aux indications du produit, luminaire hors tension et refroidi. Si une LED intégrée ne s’allume plus, ou si le problème persiste, ne démontez pas le luminaire et exposez les faits au vendeur. En cas d’échauffement, d’odeur inhabituelle ou de scintillement persistant, cessez de l’utiliser et demandez conseil à un professionnel.
Entretenir votre plafonnier
Avant tout entretien ou changement d’ampoule, coupez l’alimentation électrique et laissez refroidir le luminaire. Suivez les consignes adaptées à sa finition ; privilégiez un chiffon doux et évitez les produits abrasifs ainsi que les projections de liquide. Respectez les indications relatives aux ampoules et à leur puissance lorsqu’il y en a. En cas de doute sur les fixations ou les connexions, ne démontez pas le plafonnier et faites appel à un professionnel. Ces précautions limitent les dommages accidentels, sans exclure une demande au titre d’un défaut couvert par la loi.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un plafonnier, la rédaction peut vous répondre via la page Contact. Nous pouvons vous aider à comparer les formes, les styles ou les fonctions, mais l’examen d’un défaut et le suivi d’une demande de garantie relèvent du vendeur. Pour mieux préparer votre projet d’éclairage, retrouvez aussi nos conseils dans Lumière au salon.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026